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Um homem chamado Barry, que perdeu sua esposa no 11 de setembro e depois perdeu o seu emprego ataca a ex-chefe de sua mulher, culpando-a pela morte de sua esposa e sua própria incapacidade de encontrar um emprego, Barry rapta a mulher e exige resgate. A troca pelo dinheiro é feita em uma livraria, só que ele é provocado e pega os clientes da loja como refém. Entre eles está Samantha, e devido à afeição de Jack por ela as negociações se complicam.
Quando a equipe tenta criar uma estratégia depois de descobrirem que Samantha foi baleada e que ela poderia estar gravemente ferida em uma situação com reféns. Jack faz um acordo com Berry para que Sam possa conseguir ajuda e Jack vai lá e toma o lugar de Sam.